Bitácora

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo, la bitácora deberá de llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo. Los registros son importantes porque dan un respaldo de cómo han sucedido los trabajos de mantenimiento, de igual manera nos ayudan a dar una evaluación del servicio que se brinda como departamento y a su vez forma un respaldo de las labores dentro de la empresa

Elementos que conforma una bitácora:

·      Nombre de usuario

·      Fecha de evaluación del reporte

·      Nombre del destinario

·      Fecha en que ocurrió el daño o perdida

·      Descripción de lo ocurrido

·      Datos del dispositivo

·      Datos generales

·      Diagnostico

·      Observaciones

·      Nombre / firma del responsable

·      Nombre / firma de la persona que reporta